IS6FXの日本語サポート対応は早い?問い合わせ方法まとめ

海外FXを利用するにあたり、不安要素の一つが日本語のサポート体制です。

問い合わせやトラブル発生時など、日本語での誠実なカスタマーサポートがなければ問題を解決することは困難です。

この記事では、IS6FXの問い合わせ方法や、カスタマーサポートの特徴について詳しく紹介しています。

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IS6FXのサポート問い合わせ手段

IS6FXのカスタマーサポートへの問い合わせ方法は複数通りあります。

連絡方法対応時間返答時間特徴
公式問合せフォーム24時間
365日
24時間以内最もスムーズな方法
メール24時間
365日
24時間以内必要情報を
記載する必要がある
LINEのアイコンが変えられない!カメラロールでフリーズしてしまう詳細と対処法を徹底解説 - SNSデイズ
公式LINE
24時間
365日
24時間以内公式サイトから
友達追加
カスタマーサポートbot24時間
365日
即時テンプレートの返答

全て公式サイトからアクセスすることができます。

カスタマーポートbot以外は、全てサポート担当者からの返答を受けることができます。

公式サイトで電話番号が公開されていますが、電話での問い合わせは受け付けていません。

 

日本語はサービス全般で完全対応

IS6FXのカスタマーサポートは、完全な日本語で対応されており、全く問題ないレベルです。

カスタマーサポートだけではなく、IS6FXサービス全般で日本語対応されています。

コンテンツ言語
サポート返答日本語
公式サイト日本語
メール通知日本語
公式SNSアカウント
(Twitter、LINE、YouTube)
日本語
利用規約英語
ガイドライン日本語
初心者ガイド日本語

国内サービスと同じ感覚で利用することができます。

日本語は、海外FXにありがちな他言語を単純に翻訳したものではなく、完璧な日本語となっているので、違和感なくコンテンツを利用することができます。

管理人
IS6FXの日本語は完璧なので、初心者でも全く問題なく使うことができるよ!

 

IS6FX 問合せフォームの利用がオススメ

カスタマーサポートへの問い合わせは、公式サイトの問合せフォームからの連絡が最もスムーズでおすすめです。

入力項目入力内容
お問合せ項目「口座開設について」、「入金・出金について」
「提出書類について」、「プラットフォームについて」
「取引口座について」、「取引条件について」
「パートナーについて」、「ご意見・ご要望」
「その他」 から選択
お名前口座開設済みの場合は、登録した氏名を入力
未登録であれば任意の名前で構わない
MT4 ID口座開設済みであれば入力
入出金や口座に問題がある場合は必ず入力
メールアドレス返答を受けるアドレスを入力
電話番号任意で入力
特別な場合を除き連絡が来ることはない
お問合せ内容問合せ内容を詳細に記載する
文字数無制限

問合せフォームのからの連額は、入力項目が指定されています。そのため、必要情報を迷うことなく入力することができます。

問い合わせフォームは、公式サイトメニューの【IS6FXについて】→【お問い合せ】から進ことができます。

返答は、入力したメールアドレスへ24時間以内に届きます。

管理人
取引や入出金のトラブルは、MT4 IDを入力すると対応がスムーズだよ!

問い合わせフォームの返答時間

問い合わせフォームから連絡を取った場合の返答時間は以下の通りです。

返答時間公式サイト記載
最短30分~1時間24時間以内
公式サイトでは、24時間以内に返答があるとのことが記載されています。多くの場合は、最短で30分~1時間程度で返答が返ってきます。
ただし、オフィスの稼働時間や日本との時差がありますので、問い合わせた時間帯によっては時間を要する場合もあります。

IS6FX メールでの問い合わせ方法

IS6FXへはメール直接連絡することもできます。

メールアドレス返答時間
support@is6.com24時間以内

こちらも問い合わせフォームと同様に24時間以内に返答を受けることができます。

ただし、本文に自身で必要事項を入力する必要があります。

IS6FX利用中のトラブル等の問い合わせをする場合は、必ずMT4 IDを記載しましょう。

メールの返答時間

メールで連絡を取った場合の返答時間は以下の通りです。

返答時間公式サイト記載
最短30分~1時間24時間以内
問い合わせフォームと同様の時間で返答があります。メールで問い合わせした場合も、最短で30分~1時間ほとで返答が届きます。
管理人
スマホのLINEで手軽に連絡を取れるのはうれしいポイントですね!

 

LINEでの問い合わせ方法

LINEのアカウントは公式サイトで公開されています。

LINEでの問い合わせは、QRコードを読み取り友達追加することで行います。

LINEで問い合わせをする場合も、MT4のIDを記載することで問題解決までスムーズに進みます。

LINEの返答時間

メールで連絡を取った場合の返答時間は以下の通りです。

返答時間公式サイト記載
最短2~3時間24時間以内
他の問い合わせ方法よりも、LINEの返答時間は少し時間がかかります。
それでも2、3時間で返答が来るので迅速なサポート体制であることがわかります。

 

カスタマーサポートbotはテンプレ回答

カスタマーサポートbotは、最近導入された簡易的なQ&Aツールです。

公式サイトの右下のアイコンから、チャットフォームのようなウィンドウを表示し利用します。

画像のように、問い合わせ内容を選択していきます。

問い合わせ内容を複数回にわたって選択することで、知りたい内容が絞り込まれていきます。

返答は、テンプレート回答と、対象ページへのリンクが返ってきます。

例えば、口座開設についての質問に対しては、口座開設ページのリンクが提示されます。

管理人
答えがあるページの検索ツールといった感じですね

 

IS6FX 実際のサポート対応はどうなの?

実際のサポート返答時間

実際にサポートに問い合わせて、返答までの時間を検証してみました。

1月25日18時頃に問い合わせ受付けメールが届き、返答は二日後の27日18時頃で、丸2日での返答でした。

12月2日23時10分に問い合わせ受付けメールが届き、返答はなんと8分後の23時18分でした。

問合せ回答
1/25 18時20分1/27 18時19分
12/2  23時10分12/2  23時18分

1度目の問合せは、丸2日間を要しました。24時間を大幅に超えての返答時間でした。

2回目の問合せは、なんと8分後と脅威の返答スピードでした。

問合せの内容やタイミングによる部分も大きいと思いますが、最近になりサポートの返答速度に力を入れていることが伺えます。

IS6FXサポートの口コミ

Twitterで、IS6FXのサポートの評判を集めてみました。

良い評判を見かける一方で、以下のような口コミも発見しました。

問合せへの返答は、その内容や時期にもよるのか、良い評判と悪い評判が混在しているのが見受けられました。

サポートへの問い合わせは、担当者が手作業で回答しているため、ユーザーが増える時期などは返答まで時間がかかる場合もあるようです。

また、ビギナーからなどの簡単な問合せへの回答は早いですが、込み入った内容については内部での確認作業などで時間がかかるケースもあるようです。

 

問い合わせの際のポイント

IS6FXに問い合わせる際は、いくつかポイントを意識することでスムーズに回答をもらうことができます。

  • まずはFAQページを確認する
  • 「お問い合わせフォーム」を活用
  • 知りたいことや現状の問題点を詳しく記載する

事前にFAQページを確認する

IS6FXのFAQ(よくあるご質問)ページは情報量が多く、多くの疑問に対する回答がまとめられています。

問合せをする前に、知りたいことがQ&Aコーナーに記載されていないか確認しましょう。

FAQコーナーは、公式サイト右側のアイコンからアクセスすることができます。

FAQページは、初心者向けの情報から、IS6FXの細かな仕様まで質問カテゴリ別に詳しく記載されています。

FAQコーナー質問カテゴリ
口座開設提出書類変更手続き
デモ口座トラブル取引条件
入金出金 解約
資金移動MT4VPS
IB
管理人
FAQページを最初に見れば、問い合わせの手間が省けるかもしれないよ!

お問合せフォームを活用しよう

「お問合せフォーム」は、問合せに必要な情報が入力フォームとして配置されています。

そのため、記載漏れが無く確実に情報を送信することができます。

特に、MT4 IDを記載することで、取引内容や入出金の動きを確認してもらうことができます。

質問内容は詳細かつ的確に

問合せの内容があいまいだと、カスタマーサポートにうまく伝わらず、何度もやりとりを続けなければなりません。

問合せの際は、『何が知りたいのか』『どんな問題が発生しているのか』を詳しく記載しましょう。

入金トラブルなら・・

入金時間、入金金額、入金手段、MT4 ID等を記載し、現在の状況を詳しく伝えます。

MT4のトラブルなら・・

MT4のトラブルであれば、MT4 ID、アプリかインストール版か、エラーメッセージなどに加え、発生している症状を詳しく記載します。

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IS6FX サポート問合せの注意点

  • 問合せは順次対応。時間がかかる場合も
  • 宣伝などの自動メールには返信不可
  • 電話対応(国際通話)での問い合わせは受け付けていない
  • 必ずFAQを確認してから問い合わせ!

IS6FXへの問い合わせは、カスタマーサポート担当者が手作業で回答しています。そのため、問合せが増える時期などには返答が遅れる場合もあります。

24時間以内に返答がない場合はサポートに再度連絡してみましょう。

 

IS6FXから、キャンペーンの告知などでメールが送られてくることがあります。

こちらのメールは、送信専用で、返信での問い合わせ等にはできないアドレスとなっています。

また、IS6FXでは公式サイトの【会社概要】ページでフィリピンオフィスの電話番号が公開されています。

こちらの番号での問い合わせは受け付けていないようです。

尚、くどいようですが、問合せは必ず公式サイトFAQ(よくある質問コーナー)を確認してから行うようにしましょう!

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IS6FXサポート よくある質問(FAQ)

一番回答が早い問合せ方法はなんですか?
公式サイトのサポートbotが最速ですが・・
公式サイトのbotが回答の速度では一番早いです。
ただし、テンプレートの回答となっており細かな質問の回答は用意されていないことが多いです。
問合せフォームでの問い合わせは24時間以内、早くて1時間以内に回答をもらえます。
日本人スタッフが回答してくれますか?
日本人ではないこともありますが日本語には問題ありません
必ず日本人スタッフが回答しれくれるわけではありませんが、回答内容は完全な日本語で複雑な質問にも的確に答えてくれます
問合せは24時間対応してくれますか?
問合せの受付が24時間で回答は営業時間内です
24時間問い合わせをすることができますが、回答がくるのはIS6FXの営業時間内です
公式LINEはどこで友達追加できますか?
公式サイトの下部にあるLINEアイコンがリンクになっています
公式サイトのリンクをクリックすると、PCからのアクセスで友達追加用のQRコードが表示されます。
LINEアプリでスキャンすることで友達追加ができます。

 

IS6FXサポートまとめ

IS6FX サポートまとめ
  • 日本語対応は完全。初心者でも安心サポート体制
  • 問い合わせ方法は4つ。おすすめは問い合わせフォーム
  • LINE友達登録で気軽な連絡もOK
  • 混みあう時期は回答が遅れることも

海外FXを使う上での大きな不安要素の一つに「日本語サポート」がありますが、IS6FXは問い合わせだけではなくサービスのコンテンツ全般で完璧な日本語対応となっています。

問い合わせ方法も複数用意されているため、自分の環境に合わせて使い分けることも可能です。

めずらしくLINEでの問い合わせにも対応していますが、返答時間は若干遅いようです。

サポートからの回答は最短で数十分ですが、混み合う時期は順次対応となるため若干遅くなる場合もあります。

返答時間に少し不安がありますが、それ以外の部分では全く問題のないカスタマーサポートと言えます。

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